Autoevaluación
Esperamos que estos contenidos le hallan permitido alcanzar el objetivo de esta cartilla, no olvide que el SENA cuenta con personal especializado que le facilitará la orientación necesaria.
Le proponemos a continuación el siguiente cuestionario para que evalúe su progreso en el desarrollo de este curso:
Seleccione la respuesta que considere correcta
1. El producto turístico está integrado por:
a. Atractivos turísticos
b. Facilidades, vías de acceso
c. Trabajo humano y atractivos
d. La b y la c
2. Su trabajo de conductor hace parte de:
a. Alojamiento turístico
b. Atractivos turísticos
c. Esparcimiento turístico
d. Facilidades turísticas
3. Los turistas están buscado en nuestra ciudad
a. Lo que nos identifica
b. Los atractivos de la ciudad
c. Información y orientación
d. Todas las anteriores
4. los conductores son también:
a. Promotores de la ciudad
b. Imagen de nuestra ciudad
c. Producto turístico
d. La a y la b
5. los espacios turísticos tienen significado por:
a. Las personas que los habitan
b. La soledad que los envuelve
c. Los colores que despliegan
d. No recuerdo
6. los atractivos turísticos se clasifican en:
a. naturales y artificiales
b. naturales, museos y eventos
c. naturales culturales y eventos
jueves, 5 de febrero de 2009
RECUERDE…
La importancia de conocer las terminales de transporte, sus destinos y servicios. Los aeropuertos y las líneas aéreas prestadores del servicio de transporte aéreo.
Debe tratar de cuidar a su cliente en el lugar y sitio correcto.
¿Qué información estamos manejando de la ciudad en nuestro departamento?
¿Cuáles son las preguntas con respecto a este tema, que frecuentemente nos hacen nuestros pasajeros?
Debemos hacer una reflexión de nuestro papel no solo en conductores, sino también como promotores de nuestros valores, nuestra ciudad y el departamento. Recordemos ante todo, que el turismo es un intercambio que necesariamente requiere de una relación y un acto humano. Es la imagen de las personas que habitan los lugares y sus atractivos las cuales, en última instancia, hacen agradable o no la permanencia de los viajeros.
Los atractivos turísticos cobran vida en la medida que sean habitados; quizás Medellín no sería la misma, sino estuviera habitada por sus pobladores, es decir, los espacios serían fríos; son las personas, las actividades que ellas desarrollan y la forma cómo los utilizan, lo que le da significado a los atractivos turísticos, y es lo que realmente busca el turista o visitante.
La importancia de conocer las terminales de transporte, sus destinos y servicios. Los aeropuertos y las líneas aéreas prestadores del servicio de transporte aéreo.
Debe tratar de cuidar a su cliente en el lugar y sitio correcto.
¿Qué información estamos manejando de la ciudad en nuestro departamento?
¿Cuáles son las preguntas con respecto a este tema, que frecuentemente nos hacen nuestros pasajeros?
Debemos hacer una reflexión de nuestro papel no solo en conductores, sino también como promotores de nuestros valores, nuestra ciudad y el departamento. Recordemos ante todo, que el turismo es un intercambio que necesariamente requiere de una relación y un acto humano. Es la imagen de las personas que habitan los lugares y sus atractivos las cuales, en última instancia, hacen agradable o no la permanencia de los viajeros.
Los atractivos turísticos cobran vida en la medida que sean habitados; quizás Medellín no sería la misma, sino estuviera habitada por sus pobladores, es decir, los espacios serían fríos; son las personas, las actividades que ellas desarrollan y la forma cómo los utilizan, lo que le da significado a los atractivos turísticos, y es lo que realmente busca el turista o visitante.
Atractivo turístico:
Los turistas siempre vienen bus-
Cando aquello que es
Diferente, lo que no tiene su
Ciudad, aquello de lo cual puede
Aprender y que enriquece aun
Más su viaje. Por eso es tan
Importante que les mostremos
Todo lo que nos identifica y lo que
Nos hace diferentes de las demás ciudades del País y del mundo.
Las facilidades turísticas:
Son el conjunto de instalaciones que prestan servicios al turista, para que pueda disfrutar de los atractivos. Estos servicios entre otros son los de: esparcimiento, alimentación, diversión, comerciales y alojamiento.
Además existen otros servicios que el viajero requiere como: entidades bancarias centros comerciales, discotecas, casas de cambio de moneda, guías de turismo, arrendadoras de vehículos, agencias de viajes, entre otros servicios.
Es aquí donde su servicio se ubica dentro de las facilidades turísticas. De esta manera: de usted depende el disfrute de las personas que visitan nuestra ciudad y que además se lleven una grata y buena imagen de nuestro departamento.
Las vías de acceso
Las vías de acceso son las formas como puede uno acceder a los atractivos y facilidades, ya sea en forma aérea, terrestre, fluvial, o marítima y es útil conocer las rutas alternas, su estado, etc.
El recurso humano: es un elemento fundamental, pues si no tenemos personal idóneo que opere en la cadena de la actividad, ésta carecerá de calidez y competitividad.
Los turistas siempre vienen bus-
Cando aquello que es
Diferente, lo que no tiene su
Ciudad, aquello de lo cual puede
Aprender y que enriquece aun
Más su viaje. Por eso es tan
Importante que les mostremos
Todo lo que nos identifica y lo que
Nos hace diferentes de las demás ciudades del País y del mundo.
Las facilidades turísticas:
Son el conjunto de instalaciones que prestan servicios al turista, para que pueda disfrutar de los atractivos. Estos servicios entre otros son los de: esparcimiento, alimentación, diversión, comerciales y alojamiento.
Además existen otros servicios que el viajero requiere como: entidades bancarias centros comerciales, discotecas, casas de cambio de moneda, guías de turismo, arrendadoras de vehículos, agencias de viajes, entre otros servicios.
Es aquí donde su servicio se ubica dentro de las facilidades turísticas. De esta manera: de usted depende el disfrute de las personas que visitan nuestra ciudad y que además se lleven una grata y buena imagen de nuestro departamento.
Las vías de acceso
Las vías de acceso son las formas como puede uno acceder a los atractivos y facilidades, ya sea en forma aérea, terrestre, fluvial, o marítima y es útil conocer las rutas alternas, su estado, etc.
El recurso humano: es un elemento fundamental, pues si no tenemos personal idóneo que opere en la cadena de la actividad, ésta carecerá de calidez y competitividad.
miércoles, 4 de febrero de 2009
La ética tiene tres principios.
1.Conmigo mismo
2.Los valores
3.La familia.
La ética de Amador parece ser la mejor respuesta a las inquietudes de hoy.
También la ética es un estilo de vida que tu puedes poner en práctica hoy mismo.
El hombre necesita cada día ser mejor.
Hoy muchos se preguntan por qué es ta dificil ser ético, conociéndo de ante mano que todos tenemos la oportunidad de dar lo mejor de nosotros.
Dios es principio de lo bueno, de lo honesto, de lo transparente, de lo auténtico; parece que fuera un estandar muy difícil de alcanzar,sin embargo, Dios nos dice: Sed santos como yo soy santo.Este reto lo podemos cumplir si dependemos totalmente de EL.
1.Conmigo mismo
2.Los valores
3.La familia.
La ética de Amador parece ser la mejor respuesta a las inquietudes de hoy.
También la ética es un estilo de vida que tu puedes poner en práctica hoy mismo.
El hombre necesita cada día ser mejor.
Hoy muchos se preguntan por qué es ta dificil ser ético, conociéndo de ante mano que todos tenemos la oportunidad de dar lo mejor de nosotros.
Dios es principio de lo bueno, de lo honesto, de lo transparente, de lo auténtico; parece que fuera un estandar muy difícil de alcanzar,sin embargo, Dios nos dice: Sed santos como yo soy santo.Este reto lo podemos cumplir si dependemos totalmente de EL.
FRASES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
Antes de proveer servicio,hay que determinar lo bueno que se quiere ser.
El secreto del servicio está en encontrar e identificar las tres cosas más importantes para el cliente.
No se puede dar un servicio de 8 a 6, el servicio es de 24 horas.
Uno puede cuidar una oveja muchos años,pero sacarle la lana sólo una vez.
Gerenciar es proporcionar todos los medios posibles para garantizar la satisfacción total del cliente.
Cuando se mira al cliente desde una óptica gerencial es porque queremos dar la mayor importancia y nuestro deseo es reafirmar la relación en términos del kaisen del servicio es decir, no queremos objeciones, ni reproches, ni demandas, ni malos comentarios.Sólo queremos escuchar la palabra Gracias, creo que volveré mañana.
Antes de proveer servicio,hay que determinar lo bueno que se quiere ser.
El secreto del servicio está en encontrar e identificar las tres cosas más importantes para el cliente.
No se puede dar un servicio de 8 a 6, el servicio es de 24 horas.
Uno puede cuidar una oveja muchos años,pero sacarle la lana sólo una vez.
Gerenciar es proporcionar todos los medios posibles para garantizar la satisfacción total del cliente.
Cuando se mira al cliente desde una óptica gerencial es porque queremos dar la mayor importancia y nuestro deseo es reafirmar la relación en términos del kaisen del servicio es decir, no queremos objeciones, ni reproches, ni demandas, ni malos comentarios.Sólo queremos escuchar la palabra Gracias, creo que volveré mañana.
FRASES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
El buen Servicio lo garantizan los sistemas, no las intenciones.
A los Clientes les encanta que les digan:Que van a hacer algo.......y lo hagan.
Si desea que los Empleados sean queridos con los Clientes, debe ser querido con sus Empleados.
El mayor respeto por el Cliente se da cuando todo mi esfuerzo va dirigido a lograr su satisfación total.
Hay una razón para Servir y es que existe un Cliente que me está esperando.
El buen Servicio lo garantizan los sistemas, no las intenciones.
A los Clientes les encanta que les digan:Que van a hacer algo.......y lo hagan.
Si desea que los Empleados sean queridos con los Clientes, debe ser querido con sus Empleados.
El mayor respeto por el Cliente se da cuando todo mi esfuerzo va dirigido a lograr su satisfación total.
Hay una razón para Servir y es que existe un Cliente que me está esperando.
PERFIL DEL CLIENTE INTERNO
AL CLIENTE LE DISGUSTA
El empleado charlatán o jugando con sus compañeros
Que el empleado hable por teléfono y no le atienda
El engaño, el incumplimiento y la falta de sinceridad
Que no tenga, no sepa, no sea, no esté
Que le discutan o le lleven la contraria
Las disculpas, aun las razonables
Que no le permitan expresarse
Que no le resuelvan el problema
Que le hablen demasiado
El empleado distraído
AL CLIENTE LE DISGUSTA
El empleado charlatán o jugando con sus compañeros
Que el empleado hable por teléfono y no le atienda
El engaño, el incumplimiento y la falta de sinceridad
Que no tenga, no sepa, no sea, no esté
Que le discutan o le lleven la contraria
Las disculpas, aun las razonables
Que no le permitan expresarse
Que no le resuelvan el problema
Que le hablen demasiado
El empleado distraído
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